Política de reembolso
Política de Reembolso – Risonanza
Última actualización: Agosto 2026
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación un resumen rápido, y luego el detalle de cada caso.
Resumen rápido
| Tu situación | ¿Aplica devolución? | Plazo |
|---|---|---|
| Cambiaste de opinión, el producto está sin usar y en su empaque original | Sí, derecho a retracto | 10 días desde que lo recibes |
| El producto tiene una falla de fábrica | Sí, garantía legal | 6 meses desde que lo recibes |
| Es un consumible (cuerdas, cañas, pilas y similares; ver lista abajo) | Sí, si el empaque está sellado y sin abrir. No, si ya lo abriste | 10 días si está sellado |
| Es un producto de la categoría Segunda Mano | Según la condición y garantía informada en su ficha | Sin plazo fijo |
| Pasaron más de 10 días y ya no quieres el producto | A criterio de Risonanza, no es un derecho garantizado | No aplica |
1. Cambiaste de opinión (retracto, 10 días)
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones (Art. 3° bis, Ley 19.496).
Para que proceda:
- El producto y su empaque original (caja, manuales, certificados, protecciones) deben venir completos y en buen estado. Si falta algo, descontamos su valor del reembolso.
- El producto no debe estar dañado por un mal uso tuyo (por ejemplo, conectado a un voltaje distinto al de Chile, o golpeado). Probarlo normalmente no cuenta como daño.
- No aplica a productos hechos a pedido. Los consumibles (cuerdas, cañas y similares) tienen su propia regla; revisa la Sección 3.
Reembolso: te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, lo antes posible y máximo dentro de 45 días corridos desde tu solicitud. El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
2. El producto tiene una falla (garantía legal, 6 meses)
Todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses desde que lo recibes (Ley 19.496, reforma Ley N° 21.398), si presenta una falla de fabricación, le faltan piezas, o no sirve para lo que fue hecho.
Tú eliges entre reparación, cambio, o devolución del dinero. Podemos pedirte someter el producto a una evaluación técnica antes, para confirmar que la falla es de fábrica y no de uso.
No cubre:
- Desgaste normal de consumibles (cuerdas, cañas, parches, pilas).
- Daños por golpes, humedad, mal uso, o por conexión a un voltaje distinto al de Chile.
- Reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Productos Segunda Mano (se rigen por su ficha específica).
Si el fabricante ofrece una garantía mayor a 6 meses, aplica esa.
3. Consumibles: la regla es el sello, no si los probaste
Para estos productos usamos una sola regla, fácil de aplicar:
- Sellado, sin abrir: se puede devolver dentro de los 10 días de retracto, igual que cualquier otro producto (Sección 1).
- Abierto: no se acepta de vuelta. Se considera usado por la naturaleza del producto, sin importar si realmente lo probaste o no. El empaque abierto es la condición que define si se acepta o no.
Se rigen por esta regla del sello:
- Cuerdas de todos los instrumentos, puentes, cejillas, resina/colofonia.
- Cañas (simples y dobles), boquillas.
- Tapones auditivos, puntas/almohadillas de silicona o espuma de in-ears y auriculares.
- Parches, baquetas, fieltros, esponjas de amortiguación.
- Corchos, grasa de corcho, aceite de válvulas.
- Productos de higiene: paños, líquidos de limpieza, alcohol, lubricantes, pastillas antihumedad.
- Pilas, baterías, fusibles.
- Púas, cintas (gaffer, aislante).
Excepción: nunca se aceptan de vuelta, estén abiertos o no, porque no es un tema de empaque sino de que el producto ya fue modificado a la medida del cliente:
- Cables cortados o soldados a medida.
- Correas cortadas o ajustadas.
- Espuma acústica ya instalada o pegada.
Esta regla es solo para "cambié de opinión". Si cualquiera de estos productos, esté abierto o no, llega con un defecto real de fabricación, igual aplica la garantía legal de 6 meses (Sección 2). Avísanos apenas lo detectes. Si el daño ocurrió en el transporte (ej. llegó roto), repórtalo dentro de las primeras 48 horas para agilizar el reclamo con la empresa de despacho. Es solo un plazo operativo, no un límite a tu garantía.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos con tu número de pedido, boleta y el motivo.
- Si es por una falla, adjunta fotos o video.
- Te confirmamos si corresponde retiro, envío de vuelta, o evaluación técnica.
- Contáctanos dentro del plazo que corresponda. Fuera de plazo, la solicitud se rechaza automáticamente.
Podemos rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones o que muestren indicios de mal uso o fraude.
5. Contacto
- Sitio web: risonanza.cl
- Correo: spif.contacto@gmail.com
- Teléfono de contacto: +56 9 5692 6694