Términos y Condiciones – Risonanza

Última actualización: Agosto 2026

Bienvenido/a a Risonanza (risonanza.cl). Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por Risonanza a través de su plataforma de e-commerce. Al navegar, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas íntegramente estos términos.

1. Identificación del vendedor

Risonanza es una tienda online chilena dedicada a la venta de instrumentos musicales, accesorios y equipos de audio profesional, que opera a través del sitio web risonanza.cl.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio y/o la realización de una compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos abstenerte de usar el sitio o realizar compras.

3. Productos y precios

• Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Risonanza se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de stock sin previo aviso. El precio válido será el vigente al momento de confirmar la compra.
• Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color, empaque o accesorios incluidos respecto a la imagen publicada, según actualizaciones del fabricante.
• En caso de error evidente de precio o de ficha técnica (error de digitación, de sistema o de terceros), Risonanza podrá anular la compra, notificando al cliente y procediendo a la devolución íntegra de lo pagado.

4. Medios de pago

Risonanza acepta los siguientes medios de pago:

• Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito)
• Mercado Pago
• Otros medios que se habiliten oportunamente en el sitio

Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. Risonanza no almacena datos de tarjetas de pago.

5. Despacho y entrega

• Risonanza realiza despachos a todo Chile, incluyendo Región Metropolitana y regiones.
• Los plazos de entrega y costos de despacho se informan al cliente durante el proceso de compra, según la comuna o localidad de destino, y pueden variar según disponibilidad del transportista y zona de cobertura.
• El plazo de entrega es estimado y puede verse afectado por factores externos (condiciones climáticas, paros, feriados, zonas extremas, etc.), no imputables a Risonanza.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. Risonanza no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos erróneos entregados por el cliente.

6. Derecho a retracto (Ley N° 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y embalajes.
• El derecho a retracto no aplique a productos personalizados, perecibles, o que por su naturaleza no puedan ser reintegrados (ej. cuerdas usadas, boquillas, productos de higiene musical abiertos).

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a Risonanza a través de los canales oficiales indicados en la sección de Contacto.

7. Política de cambios y devoluciones

Además del derecho a retracto legal, Risonanza ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con embalaje original, accesorios, manuales y certificados incluidos.
• Se debe presentar la boleta o factura de compra.
• No aplica a productos en oferta marcados expresamente como "sin cambio", productos personalizados, ni a artículos de higiene o uso íntimo (boquillas, cañas, tapones auditivos, etc.) que hayan sido abiertos.
• Los costos de despacho asociados a un cambio o devolución voluntaria (no atribuible a falla o error de Risonanza) podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
• En caso de devolución por desistimiento voluntario del cliente, la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establece la ley.

8. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Risonanza cuentan con la garantía legal mínima de 3 meses, establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, contados desde la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre fallas de fabricación, materiales o funcionamiento no atribuibles al uso normal o mal uso del producto.

Durante este período, el cliente puede solicitar, a su elección:

• La reparación gratuita del producto, o
• Su reposición, o
• La devolución de lo pagado (siempre que el producto no pueda repararse o reponerse dentro de un plazo razonable).

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantías voluntarias del fabricante o distribuidor por plazos superiores a los 3 meses legales (por ejemplo, garantías de 1 año en instrumentos, equipos de audio o electrónica). Estas garantías extendidas se informan en la ficha del producto cuando corresponda, y se rigen adicionalmente por las condiciones del fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, negligencia, golpes, humedad o exposición inadecuada.
• Desgaste natural de partes consumibles (cuerdas, parches, cañas, pilas, etc.).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

9. Datos personales

Risonanza trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recopilados (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pago) se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y despachar pedidos.
• Gestionar atención al cliente y postventa.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando el cliente lo haya autorizado.

El cliente puede solicitar la eliminación o rectificación de sus datos personales contactando a Risonanza directamente.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, fichas técnicas) es propiedad de Risonanza o de sus proveedores y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

11. Responsabilidad

Risonanza no se hace responsable por:

• Interrupciones del sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• Uso indebido de los productos por parte del cliente, contrario a las indicaciones del fabricante.
• Retrasos en la entrega atribuibles a empresas de transporte externas.

12. Modificaciones

Risonanza podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección del sitio, y su fecha de última actualización quedará indicada al inicio del documento.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

14. Contacto

Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o ejercicio del derecho a retracto, puedes contactarnos a través de:

• Sitio web: risonanza.cl
• Correo: spif.contacto@gmail.com
• Teléfono de contacto: +56 9 5692 6694